10 жовтня 2016, 10:01

На виконання Рішення Ради суддів України № 35 від 12 травня 2016 року в Високопільському районному суді Херсонської області в рамках Проекту «Система оцінки якості роботи суду: стандарти, критерії, показники та методи» проведено опитування відвідувачів щодо якості функціонування суду.

ОДНОМІРНИЙ РОЗПОДІЛ РЕЗУЛЬТАТІВ ОПИТУВАННЯ

ВИСОКОПІЛЬСЬКИЙ РАЙОННИЙ СУД херсонської ОБЛАСТІ (652)

БЛОК 1 ЗАГАЛЬНА ХАРАКТЕРИСТИКА РЕСПОНДЕНТА

1. Вік:

Вікова група

Кількість респондентів, N=50

Відсоток

18-25 років

24%

26-39 років

36%

40-59 років

32%

60 років і старші

2. Рівень освіти:

Варіанти відповіді	Кількість респондентів, N=50	Відсоток
Середня та неповна середня	28	56%
Базова вища	7	14%
Повна вища	14	28%
Інше	1	2%

3. Стать:

Варіанти відповіді	Кількість респондентів, N=50	Відсоток
Чоловіча	30	60%
Жіноча	20	40%

4. Наявність вищої юридичної освіти:

Варіанти відповіді	Кількість респондентів, N=50	Відсоток
Так	3	6%
Ні	47	94%

5. Де Ви проживаєте:

Варіанти відповіді	Кількість респондентів, N=50	Відсоток
В населеному пункті, де розташований цей суд	29	58%
В іншому населеному пункті	21	42%

6. У суді Ви представляєте:

Варіанти відповіді	Кількість респондентів, N=50	Відсоток
Особисто себе (є позивачем / відповідачем /свідком / потерпілим)	45	90%
Іншу особу (є адвокатом, юрист-консультантом)	3	6%
Інше (вкажіть)	2	4%

7. Ви вважаєте себе:

Варіанти відповіді	Кількість респондентів, N=50	Відсоток
Бідним	3	6%
Нижче середнього статку	17	34%
Середнього статку	29	58%
Заможним	1	2%
Багатим
КН (код невідповіді)

8. Як часто Ви були учасником судового процесу:

Варіанти відповіді	Кількість респондентів, N=50	Відсоток
Це мій перший судовий процес	27	54%
2-5 разів	19	38%
6 разів і більше	4	8%

9. В якому з видів судового процесу в цьому суді Ви берете участь:

Варіанти відповіді	Кількість респондентів, N=50	Відсоток
Цивільний процес	28	56%
Кримінальний процес	10	20%
Господарський процес
Адміністративний процес	3	6%
Справа про адміністративні правопорушення	9	18%

10. На якій стадії розгляду знаходиться Ваша справа?

Варіанти відповіді	Кількість респондентів, N=50	Відсоток
Розгляд справи ще не розпочато	3	6%
Справа знаходиться в процесі розгляду	12	24%
Розгляд справи завершено (винесено рішення)	35	70%
Інше (вкажіть)	0	0%

11. Який ступінь Вашої обізнаності з роботою судів та суддів в цілому?

Варіанти відповіді	Кількість респондентів, N=50	Відсоток
Цілком обізнаний	4	19%
Загалом обізнаний	14	28%
Майже не обізнаний	20	40%
Зовсім не обізнаний	12	24%
КН (код невідповіді)

12. Оцініть, будь ласка, за 5-бальною шкалою, якість роботи цього суду:

Варіанти відповіді	Кількість респондентів, N=50	Відсоток
1 (дуже погано)	0	0%
2 (погано)	0	0%
3 (середньо)	2	4%
4 (добре)	26	52%
5 (відмінно)	22	44%
КН (код невідповіді)

БЛОК 2 ОСНОВНА ЧАСТИНА – ОЦІНЮВАННЯ ЗА ВИМІРАМИ ЯКОСТІ

№ питання	Твердження	1 – цілком ні	2 – скоріше ні	3 – більш-менш (варіант: і так, і ні)	4 – скоріше так	5 – цілком так	КН (код невідповіді)	Кількість респондентів, які відповіли на питання
Доступність суду

13.1	Чи легко Вам було знайти будівлю суду?	1	0	0	6	15	27		50
13.2	Чи зручно Вам діставатися до будівлі суду громадським транспортом?	5	4	7	5	25	4		50
13.3	Чи зручно паркувати автомобіль (достатньо паркувальних місць) біля будівлі суду?	1	0	1	5	40	3		50
14	Чи зазнавали Ви певних перешкод у доступі до приміщень суду через обмеження охорони?	Так – 0			Ні – 50				50
15	Як Ви вважаєте, чи люди з обмеженими можливостями можуть безперешкодно потрапити до приміщення суду і користуватися послугами суду?	2	0	3	23	22	0		50
16	Якщо Вам доводилося телефонувати до суду, чи завжди вдавалось додзвонитися та отримати потрібну інформацію телефоном?	3	0	0	6	38	3		50
17	Чи дозволяв графік роботи канцелярії суду вчасно та безперешкодно вирішувати Ваші справи у суді (подати позов, ознайомитися з матеріалами, отримати рішення, ухвалу, вирок та ін.)?	0	0	2	5	40	3		50
18	Чи могли би Ви собі дозволити витрати на послуги адвоката (юриста-консультанта) у разі необхідності?	10	17	5	4	13	1		50
Зручність та комфортність перебування у суді
Чи є характерним для приміщень суду наступне:
19	– достатність зручних місць для очікування, оформлення документів, підготовки до засідання?	0	1	1	11	35	2		50
20	– вільний доступ до побутових приміщень (туалетів)?	0	1	3	4	40	2		50
21	– чистота та прибраність приміщень?	0	1	1	7	39	2		50
22	– достатність освітлення?	0	0	0	13	34	3		50
Повнота та ясність інформації
23	Чи зручно у суді розташовані інформаційні стенди (дошки об’яв)?	0	0	1	10	37	2		50
Чи повною мірою задовольняє Вас наявна в суді інформація щодо:
24	– розташування кабінетів, залів судових засідань, інших приміщень	0	0	1	6	41	2		50
25	– правил допуску в суд та перебування в ньому	0	0	1	6	41	2		50
26	– справ, що призначені до розгляду	0	0	1	4	42	3		50
27	– зразків документів (заяв, клопотань, тощо)	0	0	1	8	39	2		50
28	– порядку сплати судових зборів та мита, реквізити та розміри платежів	0	0	1	4	43	2		50
29	Чи користувалися Ви сторінкою суду в мережі Інтернет ?	Так – 14			Ні – 36				50
30	Чи знайшли Ви на сторінці суду потрібну для Вас інформацію?	0	0	0	3	11	0		14
Сприйняття роботи працівників апарату суду
31	Чи працівники суду працювали старанно та не припускалися помилок, які призводили б до перероблення документів та порушення строків?	0	0	1	9	39	1		50
Чи виявили працівники апарату суду при спілкуванні з Вами такі риси:
32	– доброзичливість, повага, бажання допомогти	0	0	0	8	40	2		50
33	– однакове ставлення до всіх, незалежно від соціального статусу	0	0	0	6	42	2		50
34	– професіоналізм, знання своєї справи	0	0	0	8	40	2		50
Дотримання термінів судового розгляду
35	Чи вчасно (відповідно до графіку) розпочалося останнє засідання по Вашій справі?	0	0	0	10	37	0		47
36	Чи було враховано Ваші побажання при призначенні дня та часу засідання?	0	0	1	8	37	1		47
37	Чи вчасно Ви отримували повістки та повідомлення про розгляд справи?	0	1	0	7	39	0		47
38	Чи вважаєте Ви обґрунтованими затримки/ перенесення слухань у розгляді Вашої справи?	0	0	0	11	34	2		47
Сприйняття роботи судді
Як на Вашу думку, чи було характерним для судді, що розглядав Вашу справу (одноособово чи як голова колегії суддів), наступне:
39	– неупередженість та незалежність (суддя не піддався зовнішньому тиску , якщо такий був)	0	0	0	4	42	1		47
40	коректність, доброзичливість, ввічливість	0	0	0	4	43	0		47
41	– належна підготовка до справи та знання справи	0	0	0	4	43	0		47
42	– надання можливостей сторонам обґрунтовувати свою позицію	0	0	0	3	44	0		47
43	– дотримання процедури розгляду	0	0	0	4	43	0		47
Судове рішення (якщо розгляд справи завершено)
		Так			Ні			КН
44	Чи рішення по Вашій справі було на Вашу користь?	23			12			0
45	Чи плануєте Ви оскаржувати рішення по Вашій справі?	2			32			1
46	Чи отримали Ви повний текст рішення по Вашій справі?	33			2			0
47	Чи вчасно Ви отримали повний текст рішення по Вашій справі?	33			0			0
Якщо Вам вдалось ознайомитись з текстом рішення, будь ласка, надайте відповіді на наступні запитання, використовуючи 5-бальну шкалу:
		1	2	3	4	5	КН		N
48	Чи було рішення викладено легкою, доступною для розуміння мовою?	0	0	1	0	32	0		33
49	На Вашу думку, чи було рішення по Вашій справі добре обґрунтованим?	0	0	1	2	30	0		33

	Вкажіть загальну кількість:	середня кількість з тих, хто відповів (N)	N
50	– судових засідань, що відбулися по Вашій справі	2,5	38
51	– судових засідань, що не відбулися через неналежну організацію роботи суду	0,0	38
52	– візитів до суду, що не були пов'язані з участю в судових засіданнях	1,0	16

БЛОК 3. ЗМІНИ ТА РЕКОМЕНДАЦІЇ

53. Коли мова йде про підвищення якості роботи суду, на Вашу думку, які виміри якості, слід покращувати в першу чергу? Проставте в порядку важливості для Вас шість вимірів якості за ступенем важливості для Вас. 1 – найбільш важливий вимір якості (слід покращувати в першу чергу), 6- найменш важливий вимір якості.

Вимір якості	Ранг	Місце
Зручність та комфортність перебування у суді	4,5	6
Повнота та ясність інформації	4,8	5
Дотримання термінів судового розгляду	4,8	2
Доступність суду	3,5	1
Сприйняття роботи працівників апарату суду	3,7	4
Сприйняття роботи судді	4,8	3

54. Які конкретні зміни, на Ваш погляд, необхідні для покращення роботи цього суду сьогодні:

Пропозиції, які найбільш часто висловлюються:

55. Як Ви вважаєте, чи наявні матеріально-технічні ресурси забезпечують потреби працівників суду для ефективного виконання своїх обов’язків?

Твердження	Відповіді
Так	38
Ні	7
КН (код невідповіді)	5
Кількість респондентів, які відповіли на питання	50

56. Скажіть будь ласка, яким є Ваші враження від візиту до суду сьогодні у порівнянні з Вашими очікуваннями?

Твердження	Відповіді
Кращі, ніж очікував	16
Гірші, ніж очікував	1
Відповідають очікуванням	30
КН (код невідповіді)	3
Кількість респондентів, які відповіли на питання	50

57. Якщо Ви були в цьому суді протягом 2009-2015 років, на Ваш погляд, чи змінилася якість роботи суду з того часу?

Твердження	Відповіді
Покращилась значно	14
Покращилась несуттєво	8
Залишилась без змін	3
Дещо погіршилася	0
Значно погіршилася	0
Важко сказати	16
КН (код невідповіді)	9
Кількість респондентів, які відповіли на питання	50